아이폰18 Pro 재부팅 현상? 아직도 그러나요?
Face ID 한 번 실패했을 뿐인데 화면이 멈추고, 몇 초 뒤 사과 로고가 뜨면서 폰이 혼자 다시 켜져요. 9월 18일 출시된 아이폰18 Pro와 Pro Max에서 출시 직후부터 이런 재부팅 사례가 국내외 커뮤니티에 연달아 올라왔어요.
하루에도 몇 번씩 반복됐다는 글이 있었고, 새 폰이다 보니 불량을 의심해서 교환을 알아보는 경우도 많았어요. 다행히 이 문제는 Apple이 공식으로 확인했고, 업데이트로 수정됐어요.
아이폰18 Pro 재부팅 문제는 iOS 27.0.1에서 수정됐어요. 업데이트 후에도 재부팅된다면 panic-full 기록의 날짜를 확인하고 진단받으시면 돼요.
Face ID 인증 실패 직후 멈췄다가 재부팅되는 문제였어요
사례를 모아보면 Face ID 인식에 실패한 직후 꺼졌다는 얘기가 가장 많았어요.
해외 IT 매체 9to5Mac이 직접 재현해봤는데, 잠금화면에서는 생기지 않고 Face ID로 잠가둔 앱을 열 때 생겼다고 해요. 은행 앱, 암호 앱, 사진 앱의 ‘최근 삭제된 항목’ 같은 곳이요. 여기서 Face ID가 한 번 실패하고 ‘다시 시도’를 누르면 화면이 멈췄다가 재부팅되는 식이었어요.
일부 사용자는 기기 불량으로 생각해 교환까지 받았지만, 이후 Apple이 소프트웨어 업데이트로 수정할 문제라고 확인했어요. 한국 시간 기준 9월 24일 Apple이 문제를 확인했고, 9월 29일 iOS 27.0.1이 배포되면서 수정됐어요.
iOS 27.0.1 업데이트부터 하시면 돼요
Apple 공식 업데이트 안내에도 iOS 27.0.1에서 아이폰18 Pro와 Pro Max가 Face ID 인증 실패 시 예기치 않게 재시작되는 문제를 고쳤다고 나와 있어요.
아직 iOS 27.0이나 그 이전 버전을 쓰고 있다면 업데이트가 1순위예요.
설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트여기서 27.0.1 이상으로 올라가 있는지 확인하시면 돼요. 업데이트한 뒤에는 며칠 평소처럼 써보면서 재부팅이 또 생기는지 지켜보면 돼요.
업데이트 후에도 재부팅되면 panic-full 날짜를 확인하세요
아이폰 안에는 모든 앱과 기능을 뒤에서 관리하는 핵심 시스템이 있어요. 이 시스템이 도저히 수습할 수 없는 오류를 만나면, 더 큰 문제가 생기기 전에 스스로 멈추고 처음부터 다시 켜요. 이걸 ‘패닉’이라고 불러요.
사람으로 치면 잠깐 기절했다가 깨어나는 거랑 비슷해요. 깨어나면서 “방금 이런 문제로 쓰러졌어요” 하는 기록을 남기는데, 그게 panic-full 파일이에요. 그래서 이 파일이 있다는 건 앱 하나가 꺼진 게 아니라 폰 전체가 멈췄다가 다시 켜졌다는 뜻이에요.
다만 panic-full 파일 하나가 있다고 해서 바로 하드웨어 불량이라는 뜻은 아니에요.
설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 분석 및 향상 > 분석 데이터들어가면 파일이 엄청 많이 보이는데, 대부분은 평소에도 쌓이는 기록이라 신경 안 쓰셔도 돼요. 목록이 이름순이라 p 근처까지 내려가면 찾기 쉽고, 파일 이름은 panic-full-날짜 형태로 돼 있어요.
여기서 중요한 건 파일이 있는지가 아니라 날짜예요. 이미 iOS 27.0.1로 업데이트했다면 panic-full 파일이 있다는 사실만 보지 말고 날짜를 확인하세요. 업데이트 이전에 만들어진 파일이라면 이번 Face ID 재부팅 버그가 남긴 기록일 수 있어요.
반대로 업데이트 이후에도 새로운 panic-full 파일이 계속 생긴다면 다른 원인을 포함해 추가 진단을 받아보는 게 좋아요.
업데이트 이후 날짜의 파일이 있다면 캡처해두세요. 서비스센터에서 증상을 설명할 때 도움이 돼요.
계속 반복되면 진단받으세요
업데이트 후에도 재부팅이 반복된다면 이렇게 준비해서 Apple 지원이나 서비스센터에 가시면 돼요.
- 재부팅될 때마다 시간이랑 쓰고 있던 앱 적어두기
- 업데이트 이후 날짜의 panic-full 파일 캡처하기
- Apple 지원 또는 서비스센터에서 진단 예약하기
교환이나 반품을 생각하고 있다면 구매처 정책을 먼저 확인하세요. Apple Store는 수령일 기준 14일 이내라, 출시일에 받았다면 이미 기간이 지났을 수 있어요.
화면이 멈췄을 때는 강제 재시동
화면이 멈춰서 아무것도 안 눌린다면 강제 재시동으로 빠져나올 수 있어요.
음량 높이기 버튼 짧게 > 음량 낮추기 버튼 짧게 > 측면 버튼 길게
(사과 로고 뜰 때까지)멈춘 화면을 푸는 방법이지 원인을 고치는 방법은 아니에요.
마치며
제가 이 상황이라면 고민할 것 없이 업데이트부터 하겠어요. 이번 문제는 Apple이 직접 문제를 확인하고 수정한 거라, 대부분은 iOS 27.0.1을 설치한 뒤 재발 여부를 확인해보면 돼요.
그다음 며칠 써보면서 분석 데이터에 새 panic-full 파일이 생기는지만 한 번씩 확인해보세요. 업데이트 이후에도 기록이 계속 쌓인다면 그때는 기다리지 말고 캡처 챙겨서 바로 진단받으시면 돼요.
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